支持

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    • 电话客服在线时间: 周一至周五 9:00-18:00
      联系电话: 0755-29013166

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    • 产品支持联系方式:
      电子邮箱:support@bolin-av.com
    • 售后维修联系方式:
      联系电话:13825212901
    • 电子邮箱:support@bolin-av.com
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  • 请根据1、2、3下拉框选择您想了解的有关保修或退货的产品信息

    标准产品保修

    规定的保修期

    由深圳市保凌影像科技有限公司(“Bolin”)生产的产品有标准的12个月的有限保修期,除非另有说明。保凌保证这些产品从装运或原始购买日起所使用的材料和工艺上没有缺陷。

    请使用以上搜索工具查找特定Bolin产品的特定保修期。

    Bolin 将免费维修或更换任何被证明存在材料或工艺缺陷的产品,维修或更换的时间根据产品类型而定。

    1. 不同国家/地区的保修期可能会有所不同。
    2. 对于停产、翻新或旧产品,请联系 Bolin 工作人员了解可用的保修范围详细信息。

    在提供保修服务之前,需要提供购买收据或其他原始购买日期的证明。在有效的保修期内,Bolin将根据其自行决定,维修或更换同等或更好的硬件功能的产品。保修期内修理或更换的任何产品,从发货之日起90天内或在适用的保修期内的剩余期限内(以较长者为准)保修。

    保修期的排除条件和限制条件:

    保修不涵盖运输过程中发生的损坏或缺陷、事故造成的故障、误用、疏忽、处理不当、安装错误、操作或维护不当、改造电源线浪涌、供电电压不当、雷击损坏、超出产品手册中指定可接受的操作条件,包括湿度、大气和湿度条件、未经 Bolin 授权认证的技术人员修改(硬件、软件或固件)或维修、添加、删除和/或从任何其他方获得的服务而造成的损坏。保修不涵盖战争、骚乱和/或天灾造成的损坏。

    上述保证是排他性的,并代替所有其他保证,无论口头的或书面的,明示的或暗示的保证。Bolin明确否认任何暗示保证,包括但不限于适销性保证和适合特殊目的和反对侵权的保证。对于因违反保修条例或任何法律理论而造成的特殊、偶然、直接、间接损害,Bolin不承担任何责任,包括但不限于数据丢失、停机、商誉、设备和财产损坏,以及恢复编程或复制产品中或使用的任何程序或磁盘驱动器的成本。

    有限责任

    Bolin不承担任何风险,也不对因本产品的特定应用而造成的任何损坏和/或损失负责。Bolin的责任不应超过买方为该产品支付的价格。在任何事件发生后,在任何情况下,Bolin 均不对任何直接、间接、特殊、附带或后果性损害负责,包括使用损失、利润损失和第三方索赔,无论是由于 Bolin 的疏忽还是与购买有关的其他原因造成的本产品的安装、操作或故障。

    DOA (货到即损)

    如果产品在发货后 30 天内出现故障,我们将提供更换设备。产品返回 Bolin 时必须保持其原始状态,无结构、颜色变化或有被篡改的迹象。任何篡改或损坏的迹象都可能使更换保修失效,等待评估。Bolin 将承担放置产品和退回缺陷产品的地面运费。Bolin 保留运送维修/翻新库存作为缺陷材料替代品的权利。

    所有 DOA (货到即损) 必须经过技术支持团队批准并签发。经检查,如果该产品被视为不是 DOA 产品,例如未发现故障或误用,则可能会向客户收取运费和人工费,并且产品将由客户承担退回的费用。

    退货及保修服务

    如果需要维修,客户必须向 Bolin 请求 RMA 编号。产品必须在 RMA 签发之日起 30 天内退回,并附有原始组件和外围设备。所有退货都必须附有 RMA 编号,并且必须预付运费,但到货已损坏 (DOA) 商品除外。不遵守正确的包装或退货程序可能会导致产品退货,费用由客户承担,或者可能会收取重新进货费用。所有保修维修部件和人工均享有自 Bolin 发货之日起 90 天内或剩余保修期(以较长者为准)。

    Bolin 保留自行决定退回的产品是否属于保修范围的权利。一旦收到产品,并且 Bolin 确定该产品不在保修范围内或以其他方式排除在保修范围之外,Bolin 可能会向客户收取合理的退货运费和手续费。

    维修

    维修流程:

    1. 所有在保修期、DOA(到货即损)和非保修期的服务都需要RMA编号。联系我们的技术支持团队通过网站联系形式,电子邮件,或电话讨论。我们将通过电话、电子邮件或远程支持来解决问题.
      1. 网站联系方式: https://bolin-av.com/company/
      2. 电子邮箱: support@bolin-av.com
      3. 联系电话:0755-29013166
    2. 如果产品必须退回进行评估和维修,技术支持团队将询问型号、序列号(位于机身上)、购买日期和问题细节。经批准的RMA编号将通过电子邮件发送,在收到表格后,应签字并与包装有问题的产品一起返还。
    3. 打印RMA表格并签字,并将其与产品一起邮寄到以下邮寄标签上的地址:
      1. 深圳市龙华区大浪街道华荣路金瑞中核4栋5楼  经办人: RMA# ______
      2. 注:RMA号必须在运输标签上注明或在外箱上明确注明。任何未经此流程发货的产品将在承运人交付时被拒绝,并将不提供Bolin服务。
    1. 到产品后,支持团队将以书面形式提供评估和服务细节。
    2. 如果产品超出保修范围,在提供收费维修服务之前,支持团队将提供一份待批准的维修报价。如果客户拒绝维修报价,产品将被退回,费用由客户承担。
    3. 所有未经批准的RMA编号退回Bolin的产品将由客户承担退回费用。
    4. 产品将按照客户账户下的指示运回,但货到即损(DOA)产品除外。如果在保修期内对产品进行维修,则运输费用将由Bolin支付;所有加急请求将由客户承担费用。客户承担所有与保修期外维修/服务相关的运输费用。

    退货

    退货流程:

    1. 退货服务将需要一个RMA编号。联系我们的技术支持团队通过网站联系形式,电子邮件,或电话讨论。我们将通过电话、电子邮件或远程支持解决您的请求.

      1. 网站联系方式: https://bolin-av.com/company/
      2. 电子邮箱: support@bolin-av.com
      3. 联系电话: 0755-29013166
    2. 技术支持团队将询问型号、序列号(位于机身上)、购买日期和退货原因。经批准的RMA编号将通过电子邮件发送,在收到表格后,应签字并与包装有问题的产品一起返还。
    3. 打印RMA表格并签字,并将其与产品一起邮寄到以下邮寄标签上的地址.:
      1. 深圳市龙华区大浪街道华荣路金瑞中核4栋5楼  经办人:RMA # ______
      2. 注:RMA号必须在运输标签上注明或在外箱上明确注明。任何未经此流程发货的单元将在承运人交付时被拒绝,并将不提供Bolin服务。
    4. 一旦收到产品,支持团队将提供评估并以书面形式返回处理结果。
    5. 如果退货产品有缺失部件、错误部件或损坏部件,Bolin支持团队将提供一份损坏报告,退款金额可能会扣除,包括补充库存和维修费用。如果客户拒绝损坏报告,产品将会被退回,费用由客户承担,并且不会得到退款。
    6. 所有未经批准的RMA编号退回Bolin的产品将由客户承担退回费用。
    7. 退货将通过客户帐户发货,但货到即损(DOA)单位除外。任何与相关产品相关的先前运输费用将不被报销。
    8. 一旦退货获得批准并且损坏报告(如果有)得到解决,客户将通过原始付款方式获得退款,或者会计人员将就后续退款流程与客户联系。

    保修费用

    保修期外收费流程:

    1. 超出保修期的服务将需要一个RMA编。联系我们的技术支持团队通过网站联系形式,电子邮件,或电话讨论。我们将通过电话、电子邮件或远程支持来解决您的要求和问题.

      1. 网站联系方式: https://bolin-av.com/company/
      2. 电子邮箱: support@bolin-av.com
      3. 联系电话: 0755-29013166
    2. 在提供服务时,技术支持团队将要求提供型号、序列号(位于机身上)、购买日期和服务。如果产品可以在不退货的情况下得到维修,则不需要发货。如果产品需要退回维修,我们将通过电子邮件发送经批准的RMA编号,在收到该表格后,应在表格上签名并用适当的包装与产品一起退回。
    3. 打印RMA表格并签字,并将其与产品一起邮寄到以下邮寄标签上的地址:
      1. 深圳市龙华区大浪街道华荣路金瑞中核4栋5楼   经办人:RMA # ______
      2. 注:RMA号必须在运输标签上注明或在外箱上明确注明。任何未经此流程发货的产品将在承运人交付时被拒绝,并将不提供维修服务。
    4. 收到产品后,Bolin 技术支持团队将提供书面评估和服务报告。
    5. Bolin 将提供维修报价,并在提供收费维修服务之前获得批准。如果客户拒绝维修报价,产品将被退回,费用由客户承担。
    6. 所有退回 Bolin 且没有批准 RMA 编号的产品将由客户承担费用退回。
    7. 对于超出保修服务的产品的所有运输费用均由客户承担。